Automotive & IT Consulting für Retail, Aftersales und CRM
Wir unterstützen OEMs, Importeure und Handelsorganisationen bei der Optimierung von Retail-, DMS- und CRM-Prozessen – von der Anforderung über Qualitätssicherung bis zum Rollout und Go-Live.
Als Schnittstelle zwischen Aftersales, Sales und IT sorgen wir dafür, dass komplexe Systemlandschaften zuverlässig funktionieren und Prozesse in der Fläche sauber ausgerollt werden. Unser Fokus: DMS/CRM (u. a. Autoline und Alpha Plus), Händler- und After-Sales-Prozesse, Test/Release/Rollout-Steuerung sowie Trainings & Enablement – remote oder vor Ort.
it automotive Services
DMS-/CRM Beratung (Retail & Aftersales)
Wir beraten Fachbereiche zu DMS-/CRM-Anforderungen, analysieren Prozesse und optimieren Abläufe in Service, Parts und Accounting – inklusive Abstimmung mit IT, Softwarelieferanten und Partnern.
Test-, Release- & Rollout-Management
Wir planen und koordinieren Tests, Releases und Rollouts in komplexen Systemlandschaften – mit klaren Abnahmen, stabilen Go-Lives und sauberem Stakeholder-Management.
Europäische / globale Integration & Harmonisierung
Wir leiten DMS-/CRM-Integrationen über mehrere Märkte, harmonisieren Händler- und After-Sales-Prozesse und begleiten Workshops, Schulungen und Go-Lives.
Training & Enablement (online & on-site)
Integrate innovative connected technologies to improve vehicle performance and user experience.
Schnittstellen- & Kernteam-Koordination
Wir steuern fachbereichsübergreifende Teams (z. B. Hochvolt-Kernteam), strukturieren Kommunikation und Entscheidungen und schaffen belastbare Roadmaps.
PROJEKTE & REFERENZEN (Auszug)
Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (Berlin) – Retail-/DMS-/CRM-Prozesse, Fachbereichsberatung (Autoline), Prozessoptimierung, Test/Release/Rollout-Koordination.
smart Europe GmbH (Leinfelden) – Europäische DMS-/CRM-Integration für 12 Märkte, Harmonisierung After-Sales- & Händlerprozesse, Workshops/Schulungen/Go-Lives.
effisma.group (deutschlandweit) – Rollout & Implementierung des Vehicle Booking System (VBS) von Mercedes-Benz in Niederlassungen.
T-Systems (deutschlandweit) – Training & Go-Live-Betreuung CustomerOne Web&App für Mercedes-Benz Vertragswerkstätten.
Porsche AG (Zuffenhausen) – Leitung CRM@Aftersales: Einführung & Rollout zweistufiges Active Service Management.
Porsche AG (Zuffenhausen) – Projektmanagement/Steuerung Hochvolt-Batterie Kernteam (fachbereichsübergreifend).
Porsche Financial Services (online) – Konzeption Online-Produktvorstellung für Vertrieb (88 Porsche Zentren).
Porsche Deutschland (online) – Live-Online-Trainingsreihen für Marketingverantwortliche (88 Porsche Zentren).
T-Systems (Essen / 17+ Standorte) – Trainingskonzeption (~350 Anwender) bis Rollout CRM-System (mehrere Marken).
NovaTec (Leinfelden-Echterdingen) – Beratung in agiler After-Sales-Softwareentwicklung zur Verkürzung Time-to-Market.
T-Systems (bundesweit) – Flächenrollout DMS alphaplus (Serviceannahme, Schnittstelle XENTRY PORTAL PRO).
Daimler AG (bundesweit) – Prozess-/Fachberatung Flächenrollout DMS Autoline, Fokus Aftersales (Service/Parts/Accounting).
Stern Auto GmbH (bundesweit) – Post-Go-Live-Stabilisierung & Support in Autoline (Service/Parts/Accounting).